400业务介绍

一、400业务介绍 
400企业热线是中国电信/网通/铁通推出的全国统一热线电话接入号码，全国各地客户拨打仅需支付本地通话费，具备良好的互联互通性、全国一张网的整体覆盖、丰富的呼叫中心功能等优点，商家企业可使用400实现全国统一号码接入，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。
400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询.技术支持.售后服务.销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。
二、产品特点：
1、多种接入方式：用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入，开通区域广，扩展6亿手机用户。
2、资费优惠：400的号码通信费用只有目前800通话费的一半左右，使得企业可以省去大量的通话费，节约企业成本。
3、统一全国接入号码，提升品牌形象：在全国范围内，用户可以根据企业需求对外发布的“400企业全国统一××热线”，不加拨区号。拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
4、号码终身不变：企业选择了400号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
5、减少恶意呼叫：使用800的企业会由于是被叫支付全部话费的号码，使得很多无效的电话占用了企业的服务资源，增加的企业的话费成本，使用400号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。
三、功能特点：
1、地域路由：根据用户在不同的地区拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。
2、时间路由：根据用户在不同的时间拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。
3、遇忙路由：主叫用户在拨打400业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上。
4、呼叫拦截：根据企业在不同地区的业务不同，限制某些地区用户拨打400号码，控制企业的话费成本。
5、呼叫限制：可设置在一个月内的最大被呼叫次数限制。此号码被呼叫次数超过此数时不予以接通。
四、优质的服务：
400是一个由专业的人员组成的服务团队，7×24小时的服务热线随时解决客户遇到的问题。
五、资费标准
1、开户费：0； 
2、月租费：0； 
3、功能使用费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等特殊功能，每项功能每月收取30元（根据客户情况自由选择）。
4．标准资费：
收 费 项 目 400企业热线资费标准
开 户 费 0
月 租 费 0
呼叫阻截/密码介入/呼叫限制等特殊功能 
标准资费 主叫分摊费用 本地通话费 
被叫分摊费用 长市合一0.18元/分钟
支付方式 预 存
具体详情，欢迎垂电咨询！

六、申请材料
1.固定电话号码
2.营业执照复印件 
3.经办人身份证复印件
4.公章（受理表盖章）

七、申请流程
1、申请并预占400电话号码
2、填写业务受理单 
3、与客户正式签订《400号码服务合同》
4、受理后1-2个工作日内开通
八、400电话与800电话的比较

项目 400 800
性 质 接入号码+呼叫中心系统+中继线+人工转接 接入号码
号码归属 电信：4008网通：4006铁通：4007 电信（南）网通（北）铁通
申请难易 容 易 容 易
资费形式 主被叫分摊付费，资费灵活 被叫集中付费
使用范围 固定电话、手机、小灵通 固定电话
组网形式 非常灵活 比较灵活
号码选择 好号码较多 选择余地比较窄

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